POLÍTICA DE TROCA E REEMBOLSO – AHAASE
Válido a partir de 23 de fevereiro de 2026
A Ahaase tem como compromisso oferecer vestidos que marcam momentos especiais com segurança, transparência e respeito às nossas clientes.
Esta Política de Troca e Reembolso estabelece as regras aplicáveis às compras e locações realizadas por meio do site www.ahaase.com.br ou presencialmente em nossa loja.
Ao realizar uma compra ou aluguel conosco, você declara estar ciente e de acordo com os termos descritos abaixo.1. TROCAS DE PRODUTOS (COMPRA)
1.1 Prazo para Solicitação
Você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento para compras online).
Após esse prazo, trocas somente serão realizadas em caso de defeito de fabricação.
1.2 Condições para Troca
Para que a troca seja aceita, o produto deve:
- Estar sem indícios de uso;
- Estar com etiqueta original intacta;
- Estar acompanhado de nota fiscal;
- Estar nas mesmas condições em que foi enviado.
Vestidos que apresentarem sinais de uso, manchas, odores ou ajustes não autorizados não poderão ser trocados.
1.3 Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá comunicar em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após análise técnica, poderá ocorrer:
2. TROCA OU CANCELAMENTO DE ALUGUEL
Como trabalhamos com peças reservadas para datas específicas (casamento, debutante ou eventos formais), aplicam-se regras específicas:
2.1 Cancelamento de Reserva
O cancelamento poderá ocorrer:
- Até 30 dias antes do evento: devolução de 70% do valor pago.
- Entre 29 e 15 dias antes do evento: devolução de 50%.
- Menos de 15 dias antes do evento: não haverá reembolso.
Isso ocorre porque a peça fica indisponível para outras clientes durante o período reservado.
2.2 Troca de Modelo (Aluguel)
A troca do vestido reservado poderá ser solicitada até 15 dias antes do evento, mediante disponibilidade de estoque.
Caso o novo modelo tenha valor superior, a diferença deverá ser paga.
Se for inferior, o valor não será reembolsado, podendo ser convertido em crédito.
3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRA ONLINE)
Para compras realizadas exclusivamente pelo site, você poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto não tenha sido utilizado.
O reembolso será realizado após a devolução e conferência da peça.
4. REEMBOLSO
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora);
- Pix ou transferência: devolução em até 10 dias úteis na conta indicada;
- Boleto: devolução via transferência bancária.
O prazo começa a contar após a confirmação do recebimento do produto devolvido e análise das condições.
5. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA
Não realizamos troca ou reembolso nos seguintes casos:
- Peças sob medida ou personalizadas;
- Vestidos ajustados conforme medidas específicas da cliente;
- Peças danificadas por mau uso;
- Produtos adquiridos em liquidação final (quando informado previamente).
6. COMO SOLICITAR TROCA OU REEMBOLSO
A solicitação deverá ser feita por:
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone/WhatsApp: (11) 98821-3968
Informar:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (se houver defeito)
7. DISPOSIÇÕES FINAIS
A Ahaase reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta política.
Nosso objetivo é garantir uma experiência segura e transparente, preservando a qualidade das peças e o respeito às nossas clientes.